ТОО "Kazakhstan Explorer (Казахстан Эксплорер)", БИН 221140042294, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан (Туроператор), в лице директора Янина Вадима Николаевича, руководствуясь законодательством Республики Казахстан, предлагает неограниченному кругу физических лиц заключить настоящий Договор о предоставлении услуг (далее – "Договор") на нижеуказанных условиях:

1. Термины и общие положения

1.1. Услуги – набор услуг, которые предоставляются Исполнителем в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и условиями услуг на сайте Исполнителя.

1.2. Публичная оферта – предложение Исполнителя (выложено на сайте Исполнителя), адресованное неограниченному кругу физических лиц в соответствии с законодательством Республики Казахстан, заключить этот Договор на условиях, указанных ниже.

1.3. Сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу https://kazakhstan-explorer.kz, которая является официальным источником информирования Пользователей об Исполнителе и услугах, которые им предоставляются.

1.4. Акцепт – полное и безусловное принятие Пользователем условий Публичной оферты Договора и условий услуг на сайте Исполнителя.

1.5. Пользователь – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и сделавшее Акцепт Публичной оферты Исполнителя, изложенной в настоящем Договоре, и оплатившее стоимость услуг.

1.6. Стороны – Исполнитель и Пользователь.

1.7. Предоплата – стоимость услуг Исполнителя в трактовке настоящего Договора, на сайте исполнителя употребляется термин "Предоплата".

1.8. Договор – акцептованная Пользователем публичная оферта.

1.9. Заявка – запрос Пользователя на наличие возможности осуществить тур по маршруту.

1.10. Анкета – документ, который заполняет Пользователь для передачи своих данных, необходимых для предоставления ему услуг Исполнителем.

1.11. Гид или Тимлидер – опытный путешественник, многократно бывавший в самостоятельных и коллективных путешествиях. Он имеет практический опыт безопасных походов, обладает знаниями местности.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю возможность выбора маршрута и дат программы на сайте Исполнителя, подобрать Гида, предоставить в аренду снаряжение, а также провести консультацию по подготовке к туру, походу или восхождению.

2.2. Пользователь обязуется оплатить Исполнителю стоимость услуг.

2.3. Никакие претензии по результативности применения пользователем знаний и навыков, полученных в результате консультации, не могут быть предъявлены Исполнителю. Ответственность за использование этих знаний и навыков, а также за любые результаты, прямые или побочные эффекты, полученные в результате использования этих знаний и навыков, целиком и полностью лежит на Пользователе.

2.4. Целью деятельности Исполнителя является помощь Пользователям в подборе оптимального маршрута, консультация по подготовке к путешествию и предоставление возможности установить связь с Гидом. Исполнитель не является стороной отношений, которые могут возникнуть между Пользователем и Гидом.

3. Условия предоставления услуг

3.1. Услуги по выбору маршрута и дат тура, похода или восхождения предоставляются Пользователю на сайте Исполнителя или по телефону, который указан на сайте Исполнителя. Услуги консультации по подготовке к туру, походу или восхождению предоставляются Исполнителем удаленно удобным способом по договоренности Исполнителя и Пользователя.

3.2. Срок оказания услуг определяется индивидуально согласно договоренности Исполнителя и Пользователя, а также дат старта тура, похода или восхождения.

3.3. Акцептом настоящего Договора определяется оплата Пользователя, полная или частичная, стоимости услуг и означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Договора и приравнивается к собственноручной подписи Пользователя под Договором.

3.4. С момента зачисления денежных средств на счет Исполнителя Оферта считается акцептованной, а Договор – заключенным.

3.5. Порядок акцепта:

3.5.1. Пользователь выбирает маршрут на сайте Исполнителя и знакомится с условиями оплаты.

3.5.2. После выбора необходимого маршрута Пользователь оформляет заявку на поход по маршруту или связывается с исполнителем удобным способом.

3.5.3. С момента акцепта настоящей Оферты односторонний отказ Пользователя от Договора недопустим.

3.5.4. Договор считается заключенным в момент отправки заявки на тур или заполнения полной анкеты участника.

3.6. В случае если по маршруту, который выбрал Пользователь, предусмотрены расходы, Пользователь оплачивает их самостоятельно. А в случае, если Пользователь по личным причинам не может или не хочет проводить оплату самостоятельно, Тимлидер может это сделать от имени Пользователя и за счет Пользователя. В любом случае считается, что покупка товаров или оплата услуг, предусмотренных данным пунктом, осуществляется непосредственно Пользователем. Средства, уплаченные Пользователем в пользу третьих лиц, не включаются в стоимость услуг Исполнителя.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1. Получать от Пользователя информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Договору.

4.1.2. Получить за предоставленные услуги оплату в размерах и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.

4.1.3. Опубликовать любые материалы и отзывы, созданные Пользователем в процессе пользования услугой, без каких-либо ограничений или компенсации со стороны Исполнителя.

4.2. Исполнитель обязуется:

4.2.1. Предоставлять Пользователю услуги в объеме в соответствии с настоящим Договором.

4.2.2. Информировать Пользователя о правилах и требованиях по организации предоставления информационно-консультационных услуг, их качестве и содержанию, о правах и обязанностях Пользователя при получении услуг.

4.2.3. Предоставить возможность Пользователю самостоятельно выбрать: а) маршрут и его дату из предложенных в календаре туров Исполнителя или б) составить индивидуальный маршрут и выбрать дату на отдельно оговоренных условиях.

4.2.4. Проконсультировать Пользователя по подбору и подготовке к туру.

4.2.5. Провести контроль качества предоставления собственных услуг.

4.2.6. По желанию Пользователя получить от Пользователя развернутый отзыв и разместить его на сайте и в социальных сетях.

4.2.7. Поддерживать условия туров на сайте в актуальном состоянии.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь имеет право:

5.1.1. Получать Услуги надлежащего качества в соответствии с условиями Договора.

5.2. Пользователь обязуется:

5.2.1. Своевременно вносить плату за услуги в размерах и в сроки, установленные настоящим Договором.

5.2.2. Выполнять требования законодательства Республики Казахстан и требования Договора по организации предоставления услуг.

5.2.3. После подачи Заявки, но до момента оплаты сообщить Исполнителю в случае, если Пользователь не является резидентом Республики Казахстан.

5.2.4. Сопоставить сложность программы с уровнем своей подготовки. Если уровень подготовки недостаточен для успешного прохождения маршрута, то отказаться от путешествия или повысить уровень своей подготовки (бег, тренировки...).

5.2.5. Иметь при себе паспорт, туристическую медицинскую страховку и другие документы, необходимые для тура.

5.2.6. Не употреблять алкоголь, наркотические вещества и т.п. за сутки до даты старта тура и во время всего тура.

5.2.7. Соблюдать правила техники безопасности, размещенные на сайте Исполнителя. Внимательно слушать инструктаж Тимлидера и придерживаться его.

5.2.8. В личных интересах и интересах группы выполнять бивачные работы во время походов и восхождений. Во время них аккуратно и безопасно пользоваться инструментом. При отсутствии навыков пользования инструментом – отказаться от соответствующих работ. Выполнять требования, указания и рекомендации Тимлидера.

5.2.9. В личных интересах и интересах группы своевременно информировать Тимлидера об ухудшении состояния здоровья или получения травмы.

5.2.10. Бережно относиться к снаряжению – собственному, полученному от Исполнителя или от третьих лиц.

5.2.11. После завершения похода вернуть снаряжение Исполнителю или третьим лицам, у которых оно было взято, в таком же состоянии, как при получении. Возместить Исполнителю или третьим лицам убытки, связанные с порчей снаряжения, если такое имело место.

5.2.12. Пользователь гарантирует надлежащее состояние собственного здоровья, которое должно позволять осуществление тура, похода или восхождения по выбранному маршруту, а также отсутствие противопоказаний к осуществлению тура, похода или восхождения. В случае плохого состояния здоровья, наличия заболеваний, в том числе инфекционных, Исполнитель или Тимлидер вправе отказать Пользователю в участии в туре, походе или восхождении.

5.2.13. При необходимости применения специфических лекарственных средств Пользователь должен самостоятельно позаботиться об их наличии в персональной аптечке.

5.2.14 В случае получения услуг несовершеннолетним лицом при заполнении анкеты Пользователь обязан обратить на это внимание Исполнителя. Предоставление услуги несовершеннолетнему лицу оговаривается отдельно и возможно только в случае, если это предусмотрено. Предоставление услуг несовершеннолетнему возможно только в присутствии его законных представителей или иного сопровождающего, который имеет поручение от законных представителей несовершеннолетнего.

5.2.15. Бережно относится к природе. Оставить место стоянки в том же или лучшем состоянии, чем до пребывания там. Не мусорить на пути следования маршрута.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Общая стоимость услуг, предоставленная Пользователю по настоящему Договору, составляет общую сумму уплаченных Пользователем средств.

6.2. Стоимость каждой конкретной услуги определяется Исполнителем в описании маршрута, как Предоплата, что размещается на Сайте Исполнителя, или сообщается Исполнителем лично Пользователю.

6.3. Стоимость предусмотренных настоящим Договором услуг оплачивается пользователем в безналичной форме путем перечисления на текущий счет Исполнителя или посредством оплаты на сайте.

6.4. Исполнитель имеет право не возвращать средства, уплаченные Пользователем за услуги, если Пользователь воспользовался услугами подбора программы и консультации, но не принял участие в программе.

6.5. В случае досрочного прекращения действия Договора по инициативе Исполнителя – Исполнитель возвращает средства только за те услуги, которые не были предоставлены Исполнителем. Предоставленные услуги в таком случае не компенсируются.

6.6. В случае если Пользователь отказывается от предоставления услуг заблаговременно, Исполнитель возвращает уплаченную предоплату на следующих условиях:

6.6.1 Размер штрафов и условия возврата предоплаты для программ в пограничных зонах Республики Казахстан:

6.6.1.1 Полную оплату необходимо внести за 7 дней до начала поездки.

6.6.1.2 При невнесении полной оплаты в указанный срок тур считается автоматически аннулированным.

6.6.1.3 При отказе более чем за 45 дней до начала тура – возврат внесенной предоплаты, за вычетом комиссии системы перевода.

6.6.1.4 При отказе в период от 44 до 21 календарного дня до начала тура- удерживается 50 % от внесенной предоплаты (невозвратная оплата бронирования по программе тура).

6.6.1.5 При отказе за 20 (и менее) дней до начала тура - предоплата удерживается Исполнителем в полном размере и возврату не подлежит.

6.6.2 Размер штрафов и условия возврата предоплаты для программ за пределами Республики Казахстан:

6.6.2.1 При отказе более чем за 60 дней до начала тура – возврат внесенной предоплаты, за вычетом комиссии системы перевода.

6.6.2.2 При отказе в период от 60 до 31 календарного дня до начала тура - удерживается 50 % от внесенной предоплаты (невозвратная оплата бронирования по программе тура).

6.6.2.3 При отказе за 30 (и менее) дней до начала тура - предоплата удерживается Исполнителем в полном размере и возврату не подлежит.

6.6.3 Размер штрафов и условия возврата предоплаты для всех остальных программ:

6.6.3.1 Полную оплату необходимо внести за 7 дней до начала поездки.

6.6.3.2 При невнесении полной оплаты в указанный срок тур считается автоматически аннулированным.

6.6.3.3 При отказе за 14 и более календарных дней до начала тура - возврат внесенной предоплаты, за вычетом комиссии системы перевода.

6.6.3.4 При отказе в период менее, чем 13 - 8 календарных дней до начала тура- удерживается 50 % от внесенной предоплаты (невозвратная оплата бронирования по программе тура).

6.6.3.5 При отказе от тура за 7 (и менее) дней до начала - предоплата удерживается Исполнителем в полном размере и возврату не подлежит.

7. Ответственность Сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

7.2. Услуги Исполнителя и все связанные материалы предоставляются "Как есть", без прямых гарантий. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий, в том числе по использованию полученной информации Пользователем.

7.3. Пользователь соглашается, что отказ от гарантий и ограничение ответственности, изложенные в данных условиях, отражают разумное и справедливое распределение рисков, а также являются необходимым условием для предоставления услуг Исполнителем за доступную плату.

7.4. Пользователь соглашается, что любой иск, связанный с Услугами, должен быть передан в суд в течение срока исковой давности в размере 1 (одного) года после возникновения оснований для него, в противном случае такое основание считается недействительным.

7.5. Пользователь соглашается с тем, что в случае несоблюдения Пользователем п. 5.2 настоящего Договора, что касается обязанности вносить оплату вовремя, Исполнитель имеет право не только прекратить предоставление услуг до момента оплаты, но и прекратить этот Договор на основании п. 9.1.3 настоящего Договора.

7.6. Пользователь понимает и осознает, что выбранный им маршрут в рамках настоящего Договора может носить характер экстремального и может быть связан с рисками для жизни или здоровья. Пользователь обязуется не предъявлять претензий и судебных исков к Исполнителю в случае наступления неблагополучных событий. Пользователь обязан самостоятельно застраховать свою жизнь и здоровье и самостоятельно нести за них ответственность в случае нарушения техники безопасности, размещенной на сайте Исполнителя и разъяснений ему Исполнителем перед туром, походом или восхождением.

7.7. В программах, проводимых за пределами территории Республики Казахстан, Тимлидеры или Гиды не являются стороной настоящего Договора. Тимлидеры не используют совместные путешествия для получения прибыли. Они ограничивают сумму вкладов Пользователей в расходы, соответствующие реально необходимым затратам для осуществления совместного путешествия.

7.8. В походах по маршрутам, проводимым за пределами территории Республики Казахстан, услуги Исполнителя по настоящему Договору и факт прохождения по маршруту вместе с Тимлидером не являются одним целым и составляют различные субъекты права.

7.9. Исполнитель и Тимлидер не несут ответственности за действия третьих лиц, в том числе противоправные, и последствия таких действий.

7.10. Исполнитель и Тимлидер не несут ответственности и не проводят компенсации за негативные последствия, которые произошли по причине: недостоверности предоставленной информации Пользователем, отмены или изменения времени авиарейсов, изменения Пользователем условий обслуживания (пребывание в гостиницах, задержки ...), потери багажа, документов и других ценностей Пользователя, решения, действия или бездействия третьих лиц, в том числе власти страны, на территории которой проходит маршрут тура, похода или восхождения.

7.11. Пользователь обязан возместить убытки и вред, причиненный им и его действиями. В том числе компенсировать Исполнителю или Тимлидеру штрафы, уплаченные за клиента.

7.12. В случае возникновения проблем и рекламаций Пользователь обязан обратиться с ними к Исполнителю. В случае, если во время предоставления услуг Пользователь не обратился к Исполнителю, считается, что услуги были предоставлены качественно и без претензий и приняты Пользователем.

7.13. Расходы, связанные с досрочным прекращением движения по маршруту с группой, в том числе расходы на эвакуацию Пользователя, независимо от ее причины, возлагаются на Пользователя.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это неисполнение вызвано обстоятельствами, не зависящими от воли сторон, а именно: военными действиями, стихийными бедствиями, техногенными и другими авариями, забастовками, локаутами, актами органов власти или управления и т.д., что делает невозможным выполнение условий настоящего Договора (далее Форс-мажор).

8.2. Форс-мажор применяется, и Сторона, для которой он наступил, освобождается от ответственности за нарушение условий настоящего Договора при наличии письменного подтверждения (заключение, справка) государственных органов Республики Казахстан о наступлении форс-мажора.

8.3. Сторона, для которой наступил Форс-мажор, обязуется немедленно уведомить другую Сторону и предоставить подтверждающие Форс-мажор документы.

8.4. С момента получения такого уведомления другой стороной выполнение условий данного Договора прекращается на весь период действия форс-мажора.

8.5. В случае действия форс-мажорных обстоятельств более 3 месяцев каждая из сторон имеет право инициировать прекращение Договора.

9. Прекращение договора

9.1. Действие настоящего Договора прекращается:

9.1.1. По согласию сторон;

9.1.2. Если выполнение Стороной Договора своих обязательств невозможно в связи с принятием нормативно-правовых актов, которые изменили условия, установленные настоящим Договором, и любая из Сторон не согласна с внесением изменений в Договор.

9.1.3. В случаях нарушения Пользователем условий, предусмотренных п.п. 5.2, 12.1 настоящего Договора.

9.1.4. В других случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством Республики Казахстан.

10. Обработка персональных данных

10.1. Пользователь подтверждает, что добровольно и безвозмездно предоставляет согласие на обработку своих персональных данных (включая фамилию, имя и отчество, место прописки и / или фактическое место проживания, индивидуальный идентификационный номер, данные о государственной регистрации; банковские реквизиты, номера телефонов и адреса электронной почты и т.д.) в базе персональных данных Исполнителя "Пользователи", в том числе на сбор, регистрацию, включение в базу данных, накопление, хранение, адаптацию, изменение, обновление, использование, распространение (распространение, передачу), обезличивание, уничтожение персональных данных в базе данных на территории Республики Казахстан с целью выполнения обязательств по этому Договору и с целью обеспечения реализации налоговых отношений, хозяйственных отношений, гражданско-правовых отношений и отношений в сфере бухгалтерского учета. Пользователь дает согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам в минимально необходимых объемах и только в целях выполнения обязательств по настоящему Договору, которые соответствуют объективным причинам сбора соответствующих данных.

10.2. Пользователь подтверждает, что ему было сообщено о его правах, определенных Законом Республики Казахстан «О защите персональных данных», с изменениями и дополнениями, цель обработки и сбора персональных данных.

11. Срок действия оферты

11.1. Эта Публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента его отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе в любое время внести изменения в условия Оферты и / или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферте, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сайте Исполнителя, если иной срок вступления изменений в силу не определен непосредственно в тексте измененной оферты.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исполнитель предоставляет Пользователю ограниченную, персональную, неисключительную и отзывную лицензии на любые материалы или информацию, полученную в процессе оказания услуг или на Сайте. Материалы и любую информацию, предоставляемые в рамках услуг или на Сайте, Пользователь может использовать только для личного некоммерческого использования, за исключением случаев, когда Пользователь получил письменное разрешение Исполнителя на их использование в других целях.

12.2. Использование услуг не дает Пользователю права материальной или интеллектуальной собственности на используемые Услуги или материалы.

12.3. Пользователь предоставляет Исполнителю права на использование информации, созданной в результате предоставления услуг. В том числе фото, аудио и видео записи, на которых присутствуют изображение или голос Пользователя, отзыв Пользователя, информация о том, что Пользователь является Пользователем Исполнителя.

13. Заключительные положения

13.1. Стороны установили, что любые споры и претензии будут решаться сторонами путем переговоров.

13.2. Стороны осознают, что Услуги предоставляются Исполнителем, который зарегистрирован и действует по законодательству Республики Казахстан, место жительства которого также зарегистрировано в Республике Казахстан.

13.3. Делая акцепт данной Оферты, Пользователь соглашается, что все споры, связанные с настоящим Договором, будут рассматриваться в соответствии с законодательством Республики Казахстан без учета норм коллизионного права. Пользователь также соглашается, что все такие споры находятся в исключительной компетенции судов Республики Казахстан.

13.4. Заголовки, используемые в статьях и пунктах настоящей Оферты, используются только для ссылок и удобства пользования текстом. Данные заголовки не могут рассматриваться как определяющие, ограничивающие, изменяющие или влияющие на значение и содержание условий настоящей Оферты или любой ее части.

13.5. Если какое-то из положений настоящей Оферты будет признано недействительным, то действительность ее других положений от этого не теряется.

13.6. Во всех случаях, не предусмотренных настоящей офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

13.7. Место заключение договора: город Алматы, Республика Казахстан.

14. Реквизиты Исполнителя

ТОО "Kazakhstan Explorer (Казахстан Эксплорер)"

БИН 221140042294

р/с KZ57722S000020713069

АО «Kaspi Bank»

БИК CASPKZKA

Телефон: +7 707 279 9997; +7 702 350 39 36